Als je een website hebt, wil je natuurlijk dat bezoekers overgaan tot actie: contact opnemen, iets bestellen, zich inschrijven. Maar dat gebeurt zelden meteen. Tussen het moment dat iemand jouw bedrijf leert kennen en het moment van aankoop, zitten allerlei tussenstappen. Dat proces noemen we de customer journey – de reis die een potentiële klant aflegt.
Een website die goed is afgestemd op die klantreis, maakt het verschil tussen doorklikken en afhaken. In dit blog leg ik uit hoe dat werkt, en hoe je jouw WordPress-website hier slim op kunt inrichten.
De fases van de customer journey
De meeste klantreizen bestaan uit vier fases:
- Aandacht (aantrekken)
De klant komt voor het eerst met jouw bedrijf in aanraking. Dat kan via een Google-zoekopdracht, een social post of een aanbeveling. - Overweging (oriënteren)
De bezoeker vergelijkt jou met andere aanbieders. Ze bekijken je aanbod, je aanpak en je betrouwbaarheid. - Beslissing (converteren)
Ze maken de keuze: wél of geen contact opnemen of aankoop doen. - Loyaliteit (binden)
De klant heeft iets bij je afgenomen – nu kun je zorgen dat ze terugkomen of je aanbevelen bij anderen.
Hoe pas je je website hierop aan?
1. Zorg voor vindbaarheid (fase 1 – aandacht)
Een blog of kennisbank op je website is ideaal om nieuwe bezoekers aan te trekken. Door blogs te schrijven over onderwerpen waar jouw doelgroep op zoekt (zoals “WordPress website laten maken in Zoetermeer”), vergroot je je zichtbaarheid.
🛠 Wat kun je doen?
– SEO toepassen
– Regelmatig bloggen
– Duidelijke pagina’s maken over je diensten
2. Bouw vertrouwen op (fase 2 – overweging)
Als mensen jouw site bezoeken, willen ze zien wie je bent en of je betrouwbaar overkomt. Duidelijke teksten, echte foto’s, klantreviews en een overzicht van je werkwijze helpen daarbij.
🛠 Wat kun je doen?
– Laat zien wie je bent (persoonlijke ‘Over mij’-pagina)
– Toon klantbeoordelingen of portfolio
– Maak je contactinformatie goed vindbaar
3. Maak actie makkelijk (fase 3 – beslissing)
Wil je dat iemand contact opneemt of een dienst afneemt? Dan moet dat zo eenvoudig mogelijk zijn. Denk aan duidelijke knoppen, korte formulieren en geen afleidingen.
🛠 Wat kun je doen?
– Call-to-action op elke pagina
– Contactpagina eenvoudig en duidelijk
– Eventueel een gratis kennismaking aanbieden
4. Zorg voor herhaalbezoek (fase 4 – loyaliteit)
Na een eerste opdracht of aankoop wil je natuurlijk dat iemand terugkomt. Dat kan via e-mail, social media, of door ze actief op de hoogte te houden van nieuwe blogs, tips of diensten.
🛠 Wat kun je doen?
– Start een nieuwsbrief
– Vraag om een review
– Blijf zichtbaar op LinkedIn of Instagram
Een goede website is afgestemd op je klant
De klantreis is geen theorie: het is wat mensen écht doormaken. Als developer kijk ik bij het bouwen van een website altijd naar hoe die reis eruitziet, en hoe je website daar logisch op aansluit.
Of het nu gaat om de juiste opbouw, goede SEO-teksten of slimme conversieknoppen: jouw website moet bezoekers stap voor stap begeleiden. En dat hoeft echt niet ingewikkeld te zijn – als je het maar bewust doet.